June 2nd, 2011

Training.com.ua

Клиентоориентированность: от слов к действиям

Современный бизнес нацелен на привлечение новых клиентов, постепенно теряя интерес к существующим. Между тем именно эта группа является наиболее прибыльной. О том, как автохолдинг «Атлант-М» на практике реализует стратегию клиентоориентированности — в репортаже журналиста Training.com.ua Антонины Ижицкой.

Это слово стало особенно модным в бизнес-кругах с началом экономического кризиса, настойчиво мелькает в интервью, сообщениях и рекламных текстах и сейчас.

Однако с практической реализацией этого теоретического понятия в большинстве случаев возникают проблемы: «клиенториентированные» банки и компании продолжают драть с клиентов плату, к примеру, за информацию об операциях по кредиткам (ну и проценты немалые, само собой) или любые дополнительные услуги, даже самые мелкие.


Collapse )