March 3rd, 2011

Training.com.ua

Программы лояльности: эффективная работа при точном расчете

Вендула Мразова, один из успешных менеджеров по стратегическому планированию чешского директ-маркетингового агентства Wunderman, расскажет Training.com.ua об инструментах и механизмах привлечения новых и удержания старых клиентов.

Удовлетворение покупателей стало главной декларируемой целью всех сфер бизнеса. От повторных сделок с уже имеющимися покупателями зависит прибыльность — понимание этого момента заставило бизнесменов заострить внимание на маркетинговых программах лояльности. Вендула Мразова посетила Киев с целью проведения совместных закрытых мастер-классов с компанией IdeasFirst.

В.М.: Мне кажется, что лояльность клиента интересовала продавцов во все времена. Любой хозяин даже самой маленькой лавочки всегда был заинтересован, что бы его клиент вернулся к нему еще много раз и привел своих соседей, которые бы тоже привели друзей. Потому что от этого зависела его прибыль. Хорошее отношение к клиентам дорого стоит. И это — общеизвестный факт.


Collapse )