March 2nd, 2011

Training.com.ua

Гордость Вольво: драйв и традиции

Развивая новые технологии найма, передавая сотрудникам опыт компании и изучая опыт Института Диснея по улучшению качества сервиса, компания Вольво Кар Ю. К. Лимитед смогла существенно поднять моральный дух сотрудников компании и повысить уровень удержания персонала.

После того, как концерн Вольво был приобретен Фордом в 1999 году, компания переживала кризис идентификации брэнда. Непоследовательность и противоречия в процессах развития персонала концерна между британским и американским подразделениями вынудили британскую компанию Вольво Кар Ю. К. Лимитед (Volvo Car U. K. Limited) действовать. Решив сотрудничать с Институтом Диснея, признанным международным лидером экспериментального обучения для бизнес-профессионалов, топ-менеджеры компании Вольво начали с того, что самостоятельно прослушали программы Института во Флориде прежде, чем привезти диснеевских консультантов в Великобританию, чтобы те напрямую поработали с персоналом компании, занятым в сфере сервисного обслуживания.

На протяжении более чем восьмидесяти лет концерн Вольво производил автомобили с сильным характером, много внимания уделяя целенаправленной политике качества и безопасности. Но это постоянство не всегда отражалось в сфере развитии персонала Вольво в Великобритании. Обладая хорошими навыками продаж и обслуживания своих продуктов, сотрудники часто не знали о ценностях и истории своей компании, что не давало развиться чувству гордости за компанию и мешало им ориентироваться на потребителей при обслуживании.


Collapse )

Training.com.ua

Стратегическое мышление – не только для руководителей

Консалтинговая Группа Аллы Заднепровской «Живое дело» запускает в апреле авторскую «Школу стратегов», рассчитанную не только на руководителей и предпринимателей, но и на менеджмент среднего звена. На вопросы журналиста портала Training.com.ua о Школе Стратегов ответил ее автор и ведущий, партнер «Живого Дела», Михаил Вейсберг.

М.В.: Наверное, в 2007–2008 году никому бы из HR-ов не пришло в голову учить менеджеров стратегическому мышлению. Руководство бы не одобрило. И правильно — пусть менеджеры выполняют инструкции и работают по корпоративным стандартам, а стратегически думать в компании есть кому.

Но ситуация 2009 года, и еще больше — 2010 и 2011 подталкивает к изменению взгляда на эту компетенцию. Обнаружилось, что когда ситуация на рынке и макроситуация в целом быстро меняются, то корпоративный центр не успевает обеспечить менеджеров среднего звена новыми инструкциями. Тем более, что ситуация меняется непредсказуемо, прогнозы не срабатывают, и как бы ни были умны и подготовлены наши руководители, они не могут предусмотреть всех новых обстоятельств и дать распоряжения на все случаи.


Collapse )