February 16th, 2011

Training.com.ua

Новые высоты обучения персонала международного аэропорта Майами

В аэропортах часто сосредоточено такое разнообразие рабочих коллективов, что проблема внедрения единой программы обучения персонала может годами оставаться нерешенной, вследствие чего страдает уровень сервисного обслуживания пассажиров. Международному аэропорту Майами удалось объединить траектории обучения всех коллективов в одном направлении.

Статья Брюса Ай. Джонса раскрывает читателям портала Training.com.ua основные этапы реализации этой сложной программы.

Аэропорты ежедневно принимают огромное количество людей, но не все из них являются путешественниками. Для многих аэропорт — это место работы. Обычный аэропорт представляет собой уникальное рабочее место, в котором сотрудники работают не на сам аэропорт, а трудятся в многочисленных компаниях, размещенных под его крышей. Это персонал различных авиалиний, администрация транспортной безопасности, локальная полиция, пожарная охрана, работники сферы питания или СМИ. Отсюда и возникают проблемы с сервисным обслуживанием клиентов аэропорта. При таком разнообразии рабочих коллективов, работающих для гостей аэропорта, достаточно сложно контролировать их деятельность и обеспечивать адекватный сервис.


Collapse )