January 28th, 2011

Training.com.ua

Ориентир — клиент!

Не секрет, что единственный человек, без которого не может существовать ни одна компания — это клиент. Действие компании являются абсолютно бессмысленными без Ваших клиентов. И сейчас, когда товары и услуги компаний так сходны, нужно привлекать людей чем-то еще — акциями, скидками, услугами.

Однако все эти действия будут совершенно не эффективны, если уровень сервиса Вашей компании оставляет желать лучшего. О том, как сделать обслуживание грамотным и эффективным, как и для чего нужно обучать персонал работе с клиентами узнавал журналист портала Training.com.ua.

Как утверждает статистика, для компании привлечение новых клиентов обходится в пять-шесть раз дороже, чем удержание старых. И верно, чтоб найти клиента, нужно тратиться на рекламу, вывески-баннеры-стопперы, нужно выдумывать новые акции и соревноваться в цене, тогда как сохранение уже существующих клиентов — задача легко выполнимая, при соблюдении некоторых правил.


Collapse )